Service Delivery Manager (m/w/d)


 

WIR SIND

Die Ratiodata SE zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.500 Kolleginnen und Kollegen an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir im Bereich Managed Services eine Stelle als

Service Delivery Manager (m/w/d)

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Für unsere Standorte Frankfurt am Main, Münster

DIESE HERAUSFORDERUNGEN WARTEN AUF DICH:

  • Verantwortung der Servicequalität aller Business-Services gegenüber unseren Kunden
  • Überwachung, Darstellung und Steuerung der vertraglichen Leistungsinhalte (SLA) in enger Zusammenarbeit mit den leistungserbringenden Facheinheiten und Partnern
  • Unterstützung in der Transition (Leistungseinführung) der Kundenservices sowie Klärung von Anforderungen des Kunden unter Berücksichtigung bestehender Ratiodata-Standards
  • Kommunikation, Klärungen und Beziehungspflege mit Kunden, z.B. im Rahmen von Regelterminen mit dem Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Account Management zur Identifizierung neuer Opportunities im Kundenumfeld
  • Identifikation von Informationsdefiziten bzw. -lücken in der Leistungserbringung

DAS BRINGST DU MIT:

  • Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbares Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management bzw. idealerweise im Service-Delivery-Management
  • ITIL-Kenntnisse bzw. -Zertifizierung (V3 oder V4)
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie an Service- und Kundenorientierung
  • Erfahrung im Problem- und Eskalationsmanagement
  • Ausgeprägtes Maß an Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS BRINGEN WIR MIT:

  • 30 Tage Urlaub
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Weiterbildungsangebote
  • Moderne Arbeitsplatzausstattung
  • JobBike & weitere Benefitprogramme
  • kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

JETZT BEWERBEN!

Ratiodata SE | Recruiting und Employer Branding | Anton

Sitz der Gesellschaft: Lyoner Straße 9 | 60528 Frankfurt a. M.

Systemhauspartner der Unternehmensgruppe Atruvia AG

HINWEIS:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit steht im gesamten Text die männliche Form stellvertretend für Personen aller Geschlechter.


BEREICH

Managed Services

STANDORT

Frankfurt am Main
Münster

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

4152

VERTRAGSART

Unbefristet

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